Служба Технической Поддержки
Обязательно к ознакомлению:
В этом разделе абоненты ЗАО "Синтерра-Юг" могут оставить заявку специалисту технической поддержки.
Все заявки в этом разделе имеют тот же "вес" что и обращение по телефону 23-10-20.
Шаблон заявки: (внимание - при не соблюдении шаблона - заявка рассматриваться не будет)
Название темы: Адрес [улица, дом, квартира] [краткое описание сути жалобы]
Договор № [номер договора]
Номер телефона [указанный в договоре/мобильный]
Адрес [улица, дом, квартира]
Технология подключения [ADSL/EPON]
Заявка: [внятное объяснение Вашей жалобы в произвольной форме]
Не открывается определенный веб-сайт(?) - оставляйте на него ссылку.
Жалоба на низкую скорость(?) - проведите тесты скорости до Москвы, Волгодонска и сообщите результаты.
Высокий пинг/потери пакетов(?) - прикрепите к заявке скриншот с результатами утилиты WinMTR (минимум 500 пакетов) до проблемного узла.
Если заявка не может быть решена по средствам онлайн-консультации - специалист перенаправит Вашу заявку мастеру, который созвонится с Вами по указанному контактному телефону; в случае необходимости осуществляется выезд мастера по адресу для устранения проблемы "на месте".
Выезд мастера оплачивается согласно тарифу ТОЛЬКО при наличии проблемы на стороне абонента.
Созданные темы в этом разделе видны только специалистам технической поддержки и пользователю - создателю заявки. Обработка заявок в этом разделе ведется в рабочее время.
В этом разделе абоненты ЗАО "Синтерра-Юг" могут оставить заявку специалисту технической поддержки.
Все заявки в этом разделе имеют тот же "вес" что и обращение по телефону 23-10-20.
Шаблон заявки: (внимание - при не соблюдении шаблона - заявка рассматриваться не будет)
Название темы: Адрес [улица, дом, квартира] [краткое описание сути жалобы]
Договор № [номер договора]
Номер телефона [указанный в договоре/мобильный]
Адрес [улица, дом, квартира]
Технология подключения [ADSL/EPON]
Заявка: [внятное объяснение Вашей жалобы в произвольной форме]
Не открывается определенный веб-сайт(?) - оставляйте на него ссылку.
Жалоба на низкую скорость(?) - проведите тесты скорости до Москвы, Волгодонска и сообщите результаты.
Высокий пинг/потери пакетов(?) - прикрепите к заявке скриншот с результатами утилиты WinMTR (минимум 500 пакетов) до проблемного узла.
Если заявка не может быть решена по средствам онлайн-консультации - специалист перенаправит Вашу заявку мастеру, который созвонится с Вами по указанному контактному телефону; в случае необходимости осуществляется выезд мастера по адресу для устранения проблемы "на месте".
Выезд мастера оплачивается согласно тарифу ТОЛЬКО при наличии проблемы на стороне абонента.
Созданные темы в этом разделе видны только специалистам технической поддержки и пользователю - создателю заявки. Обработка заявок в этом разделе ведется в рабочее время.
Блок "последние изменения статуса"Написано Чешир , 25 09 2010 |
[30.01.2012] Список домов подключенных к оптике (EPON)Написано Чешир |
Страница 1 из 1
- Вы не можете создать новую тему
-
Отметить этот форум прочитанным
Страница 1 из 1
Модерируется:
Тех.Поддержка
Количество пользователей, просматривающих этот форум: 1
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей
